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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

PRIVACIDADE é a proteção das informações que dizem respeito à sua vida pessoal. O tema está previsto na Constituição Federal, em legislações setoriais (como no Marco Civil da Internet e seu decreto regulamentador e no Código de Defesa do Consumidor) e, na Lei 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).

Este site é mantido e operado por IXER INTERMEDIADORA DE BENEFÍCIOS LTDA. A IXER somente utiliza cookies essenciais a navegabilidade do site, para melhorar sua experiência com nosso portal, nossos canais e serviços. Não há nenhuma coleta de dados adicionais. Ao utilizar nosso site, nossos serviços e canais, você concorda com a coleta exposta. Para saber mais informações confira nossa Política de Privacidade.

Os COOKIES, basicamente, refletem o seu histórico de navegação e interesses na internet. Nós cuidamos da proteção de seus dados pessoais e, por isso, disponibilizamos esta política de privacidade, que contém informações importantes sobre:
- Cookies;
- Quem deve utilizar nosso site;
- Quais dados coletamos e o que fazemos com eles;
- Seus direitos em relação aos seus dados pessoais; e
- Como entrar em contato conosco.

 

1. Cookies

São pequenos arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos (computador ou celular) quando você visita os websites ou utiliza os serviços on-line, contendo, em regra, o nome do site que o originou, o seu tempo de visita ao site e uma numeração, que é gerada aleatoriamente.
“Cookies” é um termo que se refere a um recurso padrão encontrado em seu navegador de Internet (Ex.: Explorer, Crome, Firefox, Safari etc.), que individualiza a navegação de cada usuário.
Por conta disso, um número de identificação anônimo e aleatório fica registrado em seu computador. Os 'cookies' identificam apenas o equipamento usado para acessar os nossos 

 

sites e aplicativos. Os 'cookies' não podem ler os dados de seu disco rígido.

Nós não ligamos as informações dos 'cookies' com as informações pessoais de identificação dos usuários e apenas usamos 'cookies' para lembrar seus padrões de navegação em nossos sites e aplicativos, bem como para facilitar e agilizar o preenchimento de formulários. A nossa meta nestes casos é fazer com que a sua experiência com a IXER seja mais útil, mais ágil e personalizada.

Caso você queira desabilitar o uso de “Cookies” no seu navegador, por favor siga os passos abaixo de acordo com o seu navegador.
Informamos que isso pode afetar a agilidade e/ou velocidade de suas navegações no portal e nos aplicativos IXER, podendo resultar numa experiência não otimizada.


Veja a seguir como desabilitar os cookies nos principais navegadores:

No computador:
Internet Explorer
•    Toque ou clique no ícone do “Internet Explorer” na área de trabalho ou na barra de tarefas;
•    Toque ou clique no botão “Ferramentas” e depois em “Opções da Internet”;
•    Toque ou clique na guia “Privacidade” e, em seguida, em “Configurações”. Selecione a opção bloquear todos os cookies e clique em “OK”.

Google Chrome
•    Clique no ícone do menu do Google Chrome;
•    Selecione “Configurações”;
•    Na parte inferior da página, clique em “Mostrar configurações avançadas”;
•    Na seção "Privacidade", clique em Configurações de conteúdo;
•    Para desativar os cookies, selecione “Bloquear as configurações de quaisquer dados dos sites”.

Firefox
•    No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox, selecione Opções, e na janela seguinte, clique no item “Privacidade”
•    Na opção “O Firefox deve:” selecione “Usar minhas configurações”;
•    Marque “Sites podem definir cookies” para ativar Cookies ou desmarque para desativá-los.

Para os navegadores de seu smartphone e demais dispositivos móveis:
•    Em dispositivos Apple como iPhone e iPad
•    Para modificar os ajustes de segurança, toque em Ajustes > Safari;
•    Para definir se o Safari bloqueia cookies, toque em Bloquear Cookies e escolha "Nunca", "De terceiros e anunciantes" ou "Sempre".

Em dispositivo Android
•    Abra o navegador padrão do seu dispositivo Android;
•    Uma vez que o navegador abrir, clique o botão de Menu do seu telefone;
•    Selecione “Mais opções”;
•    Selecione a opção “Configurações”, no menu “Mais opções”;

Desça pela lista apresentada até encontrar a opção “Aceitar cookies”. Clique nesta opção para alterar para “Não aceitar cookies”.

2. Quem deve utilizar nosso site
Nosso site só deve ser utilizado por pessoas com mais de dezoito anos de idade. Sendo assim, crianças e adolescentes não devem utilizá-lo.

3. Dados que coletamos e motivos da coleta
Nosso site coleta e utiliza alguns dados pessoais de nossos usuários, de acordo com o disposto nesta seção.

3.1 Dados pessoais fornecidos expressamente pelo usuário
Nós coletamos os seguintes dados pessoais que nossos usuários nos fornecem expressamente ao utilizar nosso site:
- Nome Completo;
- Sexo;
- Celular e, ou, telefone fixo;
- Nacionalidade;
- RG;
- CPF;
- Estado Civil;
- Data de Nascimento;
- Endereço;
- CEP;
- E-mail;
- Dados Bancários.

 

A coleta destes dados ocorre mediante fornecimento do próprio cliente e nos seguintes momentos:
- quando o usuário faz seu cadastro para aquisição/adesão ao plano;
- quando o usuário utiliza o formulário de contato;
- quando o usuário redefine sua senha de login.

Os dados fornecidos por nossos usuários são coletados com as seguintes finalidades:
- possibilitar que a IXER identifique e entre em contato com o titular para fins de relacionamento comercial;
- para que o cliente possa ter acesso ao portal e as informações sobre os planos ofertados pela empresa;
- para que o cliente possa obter informações, conhecimento e adquirir os planos ofertados;
- possibilitar que a IXER estruture, teste, promova e faça propaganda de produtos e serviços, personalizados ou não ao perfil do Titular;
- para que o cliente possa entrar em contato com o nosso SAC;
- para que o nosso SAC possa entrar em contato com o cliente.
- para que o cliente tenha acesso aos benefícios dos planos através dos nossos parceiros;
- possibilitar que a IXER utilize tais dados para facilitar a prestação de serviços diversos além dos primariamente contratados, desde que o cliente também demonstre interesse em contratar novos serviços.

3.2 dados de menores
Sabemos o quanto é importante a privacidade e proteção dos dados de menores. Não permitimos que menores de 18 anos contratem serviços pagos. Nesse caso, os menores devem estar representados ou assistidos pelos responsáveis legais, na forma da lei.

4. Com quem podemos compartilhar seus dados?
A IXER pode compartilhar os seus dados em determinadas situações, sempre de modo transparente e alinhado com as diretrizes contidas nesta Política. O compartilhamento dos seus dados poderá ser feito com:

4.1 Compartilhamento de dados pessoais com terceiros
Os dados coletados são criptografados e transmitidos eletronicamente de forma segura aos prestadores de serviços responsáveis pelos benefícios do plano efetivamente adquirido pelo cliente.

4.2 Compartilhamento de dados pessoais com terceiros
Para (i) prestar serviços de nuvem para a nossa plataforma; (ii) hospedar Serviços e conteúdo; e (iii) fornecer suporte técnico e operacional para os Serviços. Nestas circunstâncias, seus dados serão armazenados e processados em plataforma de terceiros, que podem estar localizadas no Brasil ou no exterior.

4.3 Prestador de Serviços de Suporte Técnico
Para que terceiros que nos prestam serviços de suporte técnico forneçam assistência aos contratantes. Nestas circunstâncias, seus dados serão processados por tais terceiros.

4.4 Prestadores de Serviços de Marketing
Para oferecer anúncio relevante ao seu perfil, e-mail marketing, telemarketing, SMS, notificação instantânea (push), contamos com serviços de terceiros.

4.5 Instituições Financeiras, Provedores de Meios de Pagamento, Integrados de Meios de Pagamento e Empresas de Cartão de Crédito
Para processar o pagamento no caso de você contratar o Serviço pago, vamos compartilhar o seu número de cartão de crédito, dados bancários, dados de cobrança e informações de contato com instituições financeiras, provedoras de meios de pagamentos, integradores de meios de pagamento e empresas de cartão de crédito.

4.6 Parceiros de Mensuração
Para realizar análise de audiência, alcance e relevância e relatórios de mensuração dos Serviços.

5. Dados coletados por terceiros em suas próprias propriedades
Nós possuímos diversos parceiros, anunciantes e/ou patrocinadores que criam e oferecem a você bens e serviços, além de sorteios, ações comerciais e promoções através das suas próprias propriedades que são acessadas a partir dos Serviços. Os dados que você fornece quando visita e/ou completa transações nesses sites de terceiros são solicitados e obtidos por esses parceiros, anunciantes e/ou patrocinadores, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de tratamento de dados.
Para obter informações sobre as normas de tratamento de dados desses parceiros, anunciantes e/ou patrocinadores, recomendamos que consulte as respectivas políticas de privacidade no próprio site do parceiro, anunciante e/ou patrocinador.

6. Dados sensíveis
Não serão coletados dados sensíveis de nossos usuários, assim entendidos aqueles definidos nos arts. 11 e seguintes da Lei de Proteção de Dados Pessoais. Assim, não haverá coleta de dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

7. Links
O site da IXER poderá apresentar links, banners ou framers que dão acesso a outros sites, sejam estes empresas parceiras ou conteúdo automatizado de publicidade. A IXER não tem conhecimento nem se responsabiliza pelo conteúdo ou informações contidas nos sites acessados por meio dos referidos links, e não se responsabiliza pela política de privacidade, captação e utilização de dados existente em qualquer destes sites.

8Publicidade personalizada.
Anúncios para os nossos produtos e serviços. Também podemos usar serviços, como o Google, AdRoll e Appnexus, para veicular anúncios personalizados sobre os nossos produtos e serviços para você em nossos Serviços e em outros locais. Permitimos que esses terceiros usem e acessem seus respectivos cookies em seu computador ou outros dispositivos que você usa para acessar os nossos Serviços. Não temos acesso a esses cookies ou tecnologias relacionadas e, esta Política de privacidade não rege o uso desses cookies e tecnologias relacionadas.

9. Coleta de dados não previstos expressamente
Eventualmente, outros tipos de dados não previstos expressamente nesta Política de Privacidade poderão ser coletados, desde que sejam fornecidos com o consentimento do usuário, ou, ainda, que a coleta seja permitida com fundamento em outra base legal prevista em lei.

10. Por quanto tempo seus dados pessoais serão armazenados
Os dados pessoais coletados pelo site são armazenados e utilizados por período de tempo que corresponda ao necessário para atingir as finalidades elencadas neste documento e que considere os direitos de seus titulares, os direitos do controlador do site e as disposições legais ou regulatórias aplicáveis.
Uma vez expirados os períodos de armazenamento dos dados pessoais, eles são removidos de nossas bases de dados ou anonimizados, salvo nos casos em que houver a possibilidade ou a necessidade de armazenamento em virtude de disposição legal ou regulatória.

11. Bases legais para o tratamento de dados pessoais
Uma base legal para o tratamento de dados pessoais nada mais é que um fundamento jurídico, previsto em lei, que o justifica. Assim, cada operação de tratamento de dados pessoais precisa ter uma base legal a ela correspondente.
Nós tratamos os dados pessoais de nossos usuários nas seguintes hipóteses:
- Mediante o consentimento do titular dos dados pessoais;
- Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- Para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados pessoais.

11.1 Consentimento
Determinadas operações de tratamento de dados pessoais realizadas em nosso site dependerão da prévia concordância do usuário, que deverá manifestá-la de forma livre, informada e inequívoca.
O usuário poderá revogar seu consentimento a qualquer momento, sendo que, não havendo hipótese legal que permita ou que demande o armazenamento dos dados, os dados fornecidos mediante consentimento serão excluídos.
Além disso, se desejar, o usuário poderá não concordar com alguma operação de tratamento de dados pessoais baseada no consentimento. Nestes casos, porém, é possível que não possa utilizar alguma funcionalidade do site que dependa daquela operação. As consequências da falta de consentimento para uma atividade específica são informadas previamente ao tratamento.

12. Direitos do usuário
O usuário do site possui os seguintes direitos, conferidos pela Lei de Proteção de Dados Pessoais:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nos casos previstos em lei;
- Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- Revogação do consentimento.
É importante destacar que, nos termos da LGPD, não existe um direito de eliminação de dados tratados com fundamento em bases legais distintas do consentimento, a menos que os dados sejam desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o previsto na lei.
A solicitação da eliminação de qualquer dado previsto na contratação dos planos ofertados, ocasionará a interrupção imediata do serviço contratado e, consequentemente, a rescisão do contrato.

12.1 Responsabilidades do usuário
O usuário declara-se ciente, desde já, que é de sua exclusiva responsabilidade:
- Inserir informações verdadeiras no site;
- Manter a confidencialidade de sua conta e senha. Restringir o acesso ao seu computador e responsabiliza-se por todas as atividades que ocorram com sua conta ou sua senha.
- Cumprir rigorosamente todas as determinações e procedimentos previstos nesta Política.

12.2  Como o usuário pode exercer seus direitos
Para garantir que o usuário que pretende exercer seus direitos é, de fato, o titular dos dados pessoais objeto da requisição, poderemos solicitar documentos ou outras informações que possam auxiliar em sua correta identificação, a fim de resguardar nossos direitos e os direitos de terceiros. Isto somente será feito, porém, se for absolutamente necessário, e o requerente receberá todas as informações relacionadas.

13. Medidas de segurança no tratamento de dados pessoais
A LGPD apresenta o Controlador e o Operador de Dados como agentes de tratamento. Em resumo, o Controlador tem a responsabilidade de definir o que pode ser feito com os dados, enquanto o Operador deve obedecer às ordens do Controlador quando estiver tratando dados por determinação dele.
Neste contexto, a IXER atua como Operadora de Dados, dentro das definições impostas pela LGPD, intermediando os dados do titular com os prestadores de serviços, somente após o consentimento do usuário.
Empregamos medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, extravio ou alteração desses dados.
As medidas que utilizamos levam em consideração a natureza dos dados, o contexto e a finalidade do tratamento, os riscos que uma eventual violação geraria para os direitos e liberdades do usuário, e os padrões atualmente empregados no mercado por empresas semelhantes à nossa.
Entre as medidas de segurança adotadas por nós, destacamos as seguintes:
- Armazenamento de senhas utilizando hashes criptográficos;
- Restrições de acessos a bancos de dados;
- Monitoramento de acesso físicos a servidores;
- Limitação de permissões a módulos do sistema.
- Utilização de site seguro.
Ainda que adote tudo o que está ao seu alcance para evitar incidentes de segurança, é possível que ocorra algum problema motivado exclusivamente por um terceiro - como em caso de ataques de hackers ou crackers ou, ainda, em caso de culpa exclusiva do usuário, que ocorre, por exemplo, quando ele mesmo transfere seus dados a terceiro. Assim, embora sejamos, em geral, responsáveis pelos dados pessoais que tratamos, nos eximimos de responsabilidade caso ocorra uma situação excepcional como essas, sobre as quais não temos nenhum tipo de controle.
De qualquer forma, caso ocorra qualquer tipo de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para qualquer de nossos usuários, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados acerca do ocorrido, em conformidade com o disposto na Lei Geral de Proteção de Dados.

14. Reclamação a uma autoridade de controle
Sem prejuízo de qualquer outra via de recurso administrativo ou judicial, os titulares de dados pessoais que se sentirem, de qualquer forma, lesados, podem apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

15. Alterações nesta política
A presente versão desta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em: 23/03/2021.
Nos reservamos o direito de modificar, a qualquer momento, as presentes normas, especialmente para adaptá-las às eventuais alterações feitas em nosso site, seja pela disponibilização de novas funcionalidades, seja pela supressão ou modificação daquelas já existentes. Sempre que houver uma modificação, nossos usuários serão notificados acerca da mudança.

16. Como entrar em contato conosco
Para esclarecer quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, por algum dos canais mencionados abaixo:
E-mail:  dpo@ixer.com.br

 

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Se você estiver com dúvidas, sinta-se livre para nos mandar uma mensagem.

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72 Horas Úteis

O prazo de ativação para utilização dos benefícios de Telemedicina Ilimitada IXER Família, Clube IXER de Vantagens e Descontos em Medicamentos são de até 72 horas úteis a partir da compensação bancária do pagamento de adesão do plano contratado.

Seguros, Assistências, Consultas, Exames e Odontologia

O prazo de ativação para utilização dos benefícios de Consultas, Exames e Odontologia, Seguro de Acidentes Pessoais e Invalidez Permanente, Seguro Morte Acidental, Orientação Psicológica, Assistência Nutricional, Assistência Funeral Individual e Familiar (exceto mortes confirmadas por COVID-19 que existe a carência de 90 dias), Assistência Residencial, Assistência Auto e Moto, Sorteio de 50 mil reais mensal e Assistência Pet IXER são de até 30 dias úteis a partir da compensação bancária do pagamento de adesão do plano contratado.

Check-Up Médico

O prazo de ativação para utilização do Check-Up Médico IXER é de até 90 dias a partir da compensação bancária do pagamento de adesão do plano contratado.